מדיניות פרטיות

מפעילת Rega / רגע ("רגע", "אנחנו", "החברה") מכבדת את פרטיות המשתמשים. מדיניות זו מסבירה איזה מידע אנו מעבדים במסגרת האתר, האפליקציה ושירות נומה (Numa), לאילו מטרות, עם מי הוא עשוי להיות משותף, מהן זכויותיך וכיצד ניתן לפנות אלינו.

בקצרה: איננו מוכרים את שיחותיך או את פרטיך לצדדים שלישיים. שיחות אישיות עם נומה אינן משמשות לאימון מודלים גנרטיביים של רגע ואינן מועברות לצדדים שלישיים לצורכי שיווק. אין גישה חופשית לשיחות משתמשים; גישה ניתנת רק לבעלי תפקידים מורשים ומצומצמים ולמטרות מוגדרות כמו תמיכה, אבטחה, טיפול בתקלה, בדיקת שימוש לרעה, חובה משפטית או הרשאה מפורשת מצדך.

חשוב לדעת: אף מערכת דיגיטלית אינה יכולה להבטיח אבטחה מוחלטת או סודיות מוחלטת. אנו מפעילים אמצעי אבטחה מקובלים ומחמירים, אך עצם השימוש בשירותים מקוונים כרוך בסיכונים. אין להזין לשירות מידע שאינך מעוניין שיעובד לצורך הפעלת השירות.

1) מי אנחנו ועם מי יוצרים קשר?

מפעילת השירות: רגע בע״מ / Rega.

פניות בנושא פרטיות, אבטחת מידע, מחיקה, עיון או תיקון מידע: hello@rega.co.il. מומלץ לציין בנושא המייל: "בקשת פרטיות – Rega".

2) תחולת המדיניות

המדיניות חלה על השימוש באתר rega.co.il, באפליקציית רגע, בתכני המדיטציה והשינה, בשירות נומה, במערכות תמיכה ושירות לקוחות, ובכל שירות דיגיטלי אחר שאנו מפעילים ומפנה למדיניות זו.

כאשר המדיניות מתייחסת ל"מידע אישי" הכוונה למידע שמזהה אותך או שניתן לקשר אליך באופן סביר, לרבות מידע שעשוי להיות רגיש כגון מידע הנוגע למצב נפשי, בריאות, הרגלי שינה, תחושות, מערכות יחסים או תוכן שיחה אישי.

3) איזה מידע אנחנו מעבדים?

מידע שנמסר לנו ישירות

• פרטי חשבון וזיהוי: שם, אימייל, טלפון, מזהה משתמש, שם תצוגה ופרטי התחברות.
• פרטי התחברות דרך Apple, Google, Facebook או שירות דומה, ככל שבחרת להתחבר באמצעותו.
• תוכן שמוזן ביוזמתך: פניות תמיכה, שאלונים, העדפות, תגובות, דירוגים ופידבק.
• שיחות עם נומה: הודעות שכתבת, תשובות שקיבלת, הקשרים שהמערכת שומרת כדי לאפשר המשכיות, וסימונים או פידבק שנתת על השיחה.

מידע רגיש שנמסר מרצון

נומה ותכנים אחרים ברגע עשויים לשמש אותך לשיחה על לחץ, חרדה, שינה, טראומה, מצב רגשי או נושאים אישיים אחרים. אין חובה למסור מידע רגיש, רפואי או מזהה. אם תבחר לשתף מידע כזה, הוא יעובד לצורך מתן השירות, התאמה אישית, אבטחה, תמיכה, ציות לדין ושמירת רצף השימוש כמפורט במדיניות זו.

אין להזין מידע אישי או רפואי של אדם אחר ללא הרשאה מתאימה ממנו.

מידע שימושי וטכני

• מזהי מכשיר, כתובת IP, מערכת הפעלה, גרסת אפליקציה, סוג דפדפן, שפה, אזור כללי, זמני שימוש, מסכים שנצפו, לחיצות, אירועי שימוש וקריסות.
• נתוני מנוי ורכישה דרך App Store, Google Play, האתר או ספקי מנויים ותשלומים כגון RevenueCat או ספקי סליקה. איננו שומרים אצלנו פרטי כרטיס אשראי מלאים.
• Cookies, פיקסלים וכלי מדידה באתר ובאפליקציה, לרבות כלים של Google, Meta, Vercel וספקים דומים, ככל שהם מופעלים, לצורך תפעול, אבטחה, מדידה, Attribution, אנליטיקה ושיווק.

4) למה אנחנו משתמשים במידע?

• הפעלת השירות, פתיחת חשבון, אימות משתמש, ניהול מנוי ותמיכת לקוחות.
• שמירת רצף שימוש והתאמה אישית של תכנים, תרגולים ושיחות עם נומה.
• יצירת מענה AI בתוך אותה שיחה, שמירת היסטוריה בהתאם להגדרות השירות, ותיעוד הקשרים שנועדו לשפר את הרלוונטיות עבורך.
• אבטחת מידע, ניטור תקלות, מניעת הונאה, מניעת שימוש לרעה ושיפור יציבות השירות.
• מדידה, מחקר פנימי ושיפור השירות באמצעות נתונים מצטברים, סטטיסטיים או מאנונימיים ככל האפשר.
• תקשורת שירותית, עדכוני מדיניות ותנאים, וטיפול בבקשות פרטיות.
• שיווק ודיוור רק בכפוף לדין ולהסכמות הנדרשות, לרבות אפשרות הסרה.
• עמידה בחובות חוקיות, צווים, דרישות רגולטוריות והגנה על זכויותינו או זכויות משתמשים.

5) עיבוד שיחות נומה וספקי AI

כדי שנומה תוכל להשיב, הודעותיך וחלק מהקשרי השיחה עשויים להישלח לספקי בינה מלאכותית, תשתית ענן ועיבוד שפה באמצעות API מאובטח ומוצפן. ככל האפשר, אנו מצמצמים פרטים מזהים לפני העברה לספקים; עם זאת, אם כתבת בשיחה שם, טלפון, פרטי בריאות, פרטים מזהים או מידע על צד שלישי, מידע זה עשוי להיכלל בטקסט הנשלח לעיבוד.

ספקי AI ותשתית פועלים כמעבדי מידע מטעמנו או כספקים חיצוניים הכפופים להתחייבויות חוזיות. למיטב שליטתנו החוזית, המידע נועד להפקת המענה, אבטחה, מניעת שימוש לרעה, תפעול השירות וציות לדין, ולא לשיווק צד שלישי או לאימון מודלים ציבוריים ללא הסכמה. ייתכן שספקים ישמרו נתונים לפרק זמן מוגבל לצורכי אבטחה, ניטור שימוש לרעה, איתור תקלות או חובה משפטית בהתאם להסכמים ולמדיניות שלהם.

איננו משתמשים בשיחות מזוהות לאימון מודלים גנרטיביים של רגע, ואיננו מוכרים או משכירים שיחות. אנו עשויים להשתמש בנתונים מצטברים, סטטיסטיים, מאנונימיים או כאלה שאינם מזהים אדם באופן סביר כדי לשפר את השירות, למדוד איכות, להבין שימושים נפוצים ולפתח יכולות חדשות.

6) מי יכול לראות את השיחות שלי?

אין גישה חופשית או רחבה לשיחות משתמשים. גישה לשיחות, אם נדרשת, מוגבלת לבעלי תפקידים מורשים ומצומצמים, לפי צורך תפקידי ובכפוף להרשאות, סודיות ובקרות גישה.

גישה אנושית עשויה להתבצע רק במקרים נקודתיים, כגון: טיפול בפניית תמיכה שלך; בדיקה או תיקון תקלה; בדיקת אבטחה או שימוש לרעה; טיפול באירוע בטיחות; מילוי חובה משפטית; הגנה על זכויותינו; או כאשר נתת אישור מפורש. השיחות אינן מנוטרות בזמן אמת על ידי מטפל או איש צוות, ואין להסתמך על כך שאדם מטעמנו יקרא או יזהה מצוקה בזמן אמת.

7) עם מי משתפים מידע?

אנו משתפים מידע רק לפי צורך ולמטרות המפורטות במדיניות זו, ובכפוף להסכמים או בסיס חוקי מתאים:

• ספקי תשתית ענן, אחסון, בסיסי נתונים, אבטחת מידע, ניטור תקלות ותמיכה.
• ספקי AI, עיבוד שפה, חיפוש, תמלול או אוטומציה הדרושים להפעלת נומה או השירות.
• חנויות אפליקציות, ספקי מנויים, ספקי סליקה וניהול תשלומים.
• ספקי אנליטיקה, פרסום, מדידה ו-Attribution, לרבות Google, Meta, Vercel וספקים דומים, בכפוף לדין ולהגדרות הסכמה ככל שנדרשות.
• יועצים מקצועיים, עורכי דין, רואי חשבון, מבטחים וספקי שירות עסקיים.
• רשויות מוסמכות, בתי משפט או גורמים אחרים כאשר קיימת חובה חוקית, צו, דרישה רגולטורית, צורך להגן על זכויות, או חשש ממשי לפגיעה באדם או בציבור.
• במסגרת שינוי מבני, מיזוג, השקעה, מכירת פעילות או העברת נכסים, בכפוף לכך שהמידע ימשיך להיות מוגן בהתאם לדין.

לא נמכור מידע אישי או שיחות לצורך שיווק צד שלישי.

8) העברות מידע לחו״ל

חלק מהספקים והתשתיות שלנו עשויים לפעול מחוץ לישראל. בהתאם לכך, מידע עשוי להיות מעובד או מאוחסן בישראל, בארה״ב, באירופה או במדינות אחרות. אנו פועלים להשתמש באמצעי הגנה חוזיים, ארגוניים וטכנולוגיים בהתאם לדין החל, לרבות דרישות הדין הישראלי בנוגע להעברת מידע אל מחוץ לישראל.

9) שמירה ומחיקה

• נתוני חשבון ומנוי: נשמרים כל עוד החשבון פעיל ולאחר מכן לתקופה הדרושה לצורכי תפעול, דין, חשבונאות, מניעת הונאה והגנה משפטית.
• שיחות עם נומה: נשמרות כדי לאפשר רצף, היסטוריה, התאמה אישית ותמיכה, אלא אם ביקשת מחיקה או אם נקבעה מחיקה אחרת במוצר. אנו עשויים למחוק שיחות או להפוך אותן לאנונימיות לאחר תקופת חוסר פעילות.
• לוגים טכניים, אבטחה וקריסות: נשמרים בדרך כלל לתקופה מוגבלת הדרושה לאבטחה, איתור תקלות ושיפור השירות.
• גיבויים: מחיקה ממערכות פעילות עשויה שלא למחוק מיידית עותקי גיבוי, אך הם יימחקו או יידרסו בהתאם למחזורי הגיבוי שלנו.
• מידע שחובה לשמור: ייתכן שנשמור מידע מסוים אם הדבר נדרש לפי דין, לשם הגנה משפטית, מניעת הונאה, גבייה, אבטחה או טיפול במחלוקת.

ניתן לבקש מחיקת חשבון ונתונים באמצעות hello@rega.co.il. נטפל בבקשות בפרק זמן סביר ובכפוף לחריגים הקבועים בדין.

10) זכויותיך לפי הדין הישראלי

בכפוף לדין החל, ניתן לבקש לעיין במידע אישי שמוחזק עליך, לקבל מידע על עיבודו, לתקן מידע שאינו נכון, למחוק מידע שאינו דרוש עוד, להתנגד לשימושים מסוימים, להסיר הסכמה לדיוור שיווקי ולבקש הבהרות בנוגע לעיבוד מידע.

לשם טיפול בבקשה אנו עשויים לבקש אימות זהות סביר. אם לא נוכל להיענות לבקשה במלואה, נסביר את הסיבה ככל שניתן לפי דין.

11) אבטחת מידע

אנו מיישמים אמצעי אבטחה ארגוניים וטכנולוגיים שמטרתם להגן על מידע אישי, לרבות הצפנה בתעבורה, הצפנה במנוחה במערכות רלוונטיות, בקרות גישה והרשאות, ניטור, הפרדת סביבות, ספקי ענן מאובטחים, בדיקות תקופתיות ונהלי תגובה לאירועי אבטחה. שיחות ומידע רגיש נשמרים בתשתיות ענן מאובטחות, ובמערכות רלוונטיות נעשה שימוש בהצפנה חזקה כגון AES-256 או תקן מקביל.

עם זאת, אין מערכת מאובטחת לחלוטין. איננו מתחייבים לכך שלא תהיה חדירה, תקלה, אובדן, שימוש בלתי מורשה או אירוע שאינו בשליטתנו. במקרה של אירוע אבטחה המחייב דיווח, נפעל בהתאם להוראות הדין.

12) בחירות ושליטה שלך

• ניתן לבקש מחיקה, עיון או תיקון דרך hello@rega.co.il.
• ניתן לבטל דיוור שיווקי באמצעות קישור הסרה או פנייה אלינו.
• ניתן לשלוט בחלק מהרשאות המכשיר דרך הגדרות הטלפון.
• אם חשוב לך להוסיף שכבת פרטיות במכשיר עצמו, ניתן להגדיר במערכת ההפעלה פתיחת אפליקציות באמצעות Face ID, Touch ID, טביעת אצבע או קוד גישה, ככל שהמכשיר תומך בכך.
• מומלץ להימנע מהזנת שמות מלאים, מספרי זהות, כתובות, פרטי צדדים שלישיים או מידע רפואי מזהה כאשר אין בכך צורך לשיחה.

13) קטינים

השירות מיועד בעיקר לבגירים. פתיחת חשבון ושימוש עצמאי בשירות מיועדים למשתמשים בני 18 ומעלה, אלא אם נאמר אחרת במפורש ובכפוף להסכמת הורה או אפוטרופוס. תכנים המיועדים לילדים, אם קיימים, נועדו לשימוש בהשגחת הורה או אפוטרופוס. איננו אוספים ביודעין מידע מילדים מתחת לגיל 16 ללא הסכמה מתאימה. אם נודע לך שנאסף מידע מילד בניגוד למדיניות זו, פנה אלינו ונפעל למחיקה או התאמה.

14) אתר rega.co.il, Cookies ופרסום

האתר עשוי להשתמש בקבצי Cookie, אחסון מקומי, תגיות, פיקסלים וכלי מדידה לצורך תפעול, אבטחה, שיפור חוויית המשתמש, מדידת ביצועים, פרסום, רימרקטינג וניתוח המרות. ספקים אלה עשויים לקבל מזהים מקוונים כגון Cookie ID, כתובת IP, User Agent, דפי נחיתה, אירועי לחיצה ונתוני המרה.

ניתן לחסום או למחוק Cookies דרך הגדרות הדפדפן. חסימה עשויה לפגוע בחלק מהפונקציות באתר או ביכולת למדוד פעילות. ככל שנדרשת הסכמה לפי דין להפעלת Cookies או פיקסלים שאינם הכרחיים, נפעל לקבלת הסכמה או לאפשר בחירה בהתאם למנגנונים הזמינים באתר.

15) שינויים במדיניות

אנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. במקרה של שינוי מהותי, נעדכן באתר, באפליקציה או באמצעי אחר לפי שיקול דעתנו ובהתאם לדין. המשך שימוש בשירות לאחר עדכון המדיניות מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת, ככל שהדין מאפשר זאת.

16) שאלות ופניות

לכל שאלה בנושא פרטיות, אבטחת מידע, נומה, מחיקה או זכויות משתמשים ניתן לפנות אלינו בכתובת hello@rega.co.il.