מרכז העזרה של רגע

בדרך כלל זה קורה כשמתחברים לאפליקציה עם משתמש שונה מזה שאיתו נרכש המנוי.

1. לחצו על תוכן נעול כלשהו באפליקציה.
2. בדף התשלום שייפתח, לחצו על שחזור מנוי בתחתית.
3. המנוי אמור לחזור לפעילות תוך שניות.

אם המצב לא הסתדר, חזרו אלינו לוואטסאפ ושלחו צילום מסך ואת כתובת האימייל שאיתה אתם מחוברים באפליקציה.

מכיוון שהרכישה מתבצעת ישירות מול חנויות האפליקציות, ביטול המנוי נעשה דרך הגדרות המכשיר.

את בקשת ההחזר יש להגיש ישירות לחנות שבה בוצעה הרכישה:

בחרו את הרכישה של רגע, לחצו על דווח על בעיה ובקשו החזר.

בדרך כלל מתקבלת תשובה בתוך 24 עד 48 שעות. אישור ההחזר כפוף למדיניות של Apple או Google.

1. סגרו את האפליקציה לגמרי מהרקע ופתחו אותה מחדש.
2. עברו בין חיבור Wi-Fi לגלישה סלולרית.
3. בדקו שיש לכם את הגרסה העדכנית ביותר בחנות האפליקציות.
4. הפעילו מחדש את המכשיר.
5. אם זה עדיין לא עובד, הסירו את האפליקציה, התקינו אותה מחדש והתחברו עם אותו משתמש.

אם הבעיה לא נפתרה, חזרו אלינו לוואטסאפ ושלחו את סוג המכשיר, צילום מסך או הקלטת מסך, והסבר קצר על מה שניסיתם לעשות לפני התקלה.